Informativa sui rimborsi

7. POLITICA DI RESO E RIMBORSO

Tutti i prodotti venduti sono originali, con garanzia del produttore e senza alcun difetto. Sono tutti coperti da un periodo di garanzia legalmente riconosciuto.

Il consumatore e utente potrà restituire a HOTPRICES24.COM, senza alcun costo aggiuntivo, tutti i prodotti che risultino difettosi o non conformi alla descrizione entro 14 giorni dalla consegna del bene. Se il difetto compare dopo due (2) anni dalla consegna del prodotto, l'Utente dovrà dimostrare al produttore o al venditore che tale difetto o mancanza di conformità esisteva già alla consegna del prodotto. Il consumatore dovrà farlo notare a HOTPRICES24.COM attraverso il canale di CONTATTO , indicando il prodotto o i prodotti difettosi, allegando fotografie e altre prove che dimostrino i difetti o la mancanza di conformità dei prodotti, e inviando una descrizione precisa dei difetti individuati, l’ordine d’acquisto e qualsiasi altro documento aggiuntivo che permetta di identificare l’acquisto effettuato dal consumatore e utente.

Dopo che HOTPRICES24.COM ha ricevuto la comunicazione del consumatore e utente e ha analizzato il problema tramite il suo Reparto qualità, invierà nel minor tempo possibile la conferma o il rifiuto del reso del prodotto, considerando in maniera obiettiva la natura del prodotto e quella della presunta mancanza di conformità o difetto. Nel caso in cui il reso venga accettato, HOTPRICES24.COM indicherà al consumatore e utente come inviare il prodotto ai suoi uffici/depositi, il cui indirizzo è:

HOTPRICES24.COM / PACO GARDEN DI CASTAGLIUOLO PASQUALE  VIA GIOVANNI MAZZELLA 79 - 80075 FORIO (NA) ITALIA

Tuttavia, HOTPRICES24.COM non si farà carico in nessun caso dei prodotti restituiti se il consumatore e utente non ha seguito il processo indicato precedentemente.

Tutti i prodotti da restituire non devono essere stati utilizzati, o, nel caso in cui il difetto fosse sopraggiunto dopo un uso quotidiano corretto, devono trovarsi nel miglior stato possibile. Dovranno essere inviati insieme a tutte le etichette, le confezioni ed eventualmente la documentazione e gli elementi accessori originali in dotazione con i prodotti. Se il consumatore e utente non procederà in questo modo, HOTPRICES24.COM e in particolar modo il Reparto qualità, dovrà valutare obiettivamente il problema, determinando se il prodotto è difettoso, in base alla sua natura e a quella della presunta mancanza di conformità o difetto.

Se il prodotto non fosse conforme a quanto descritto nel contratto, l'Utente potrà richiedere la riparazione o la sostituzione del prodotto, a meno che una di queste due opzioni risulti obiettivamente impossibile o sproporzionata. Le parti dovranno attenersi all'opzione desiderata non appena l'Utente avrà comunicato a HOTPRICES24.COM la sua scelta. Nel caso in cui si opti per la riparazione, e se in seguito a questa e alla consegna del prodotto quest'ultimo dovrebbe continuare a essere non conforme al contratto, l'Utente potrà richiedere la sostituzione del prodotto (a meno che tale opzione non risulti sproporzionata), una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.

HOTPRICES24.COM informa il consumatore e l'Utente che, nel rispetto delle caratteristiche del prodotto, in generale la riparazione non potrà avvenire se ritenuta sproporzionata. Se le caratteristiche del prodotto e del difetto permettono una riparazione, l'Utente e consumatore verrà informato espressamente di tale circostanza e potrà scegliere tra la sostituzione e la riparazione.

In linea con quanto detto prima, il consumatore e Utente potrà sostituire il prodotto difettoso con uno dalle caratteristiche identiche, senza alcun costo extra. Se non fosse possibile sostituire il prodotto difettoso con uno dalle caratteristiche identiche, l'Utente potrà scegliere un nuovo modello simile.

La consegna del prodotto dalle caratteristiche identiche o del nuovo modello scelto dal consumatore e Utente avverrà nei seguenti tre-cinque giorni lavorativi (3-5) successivi alla data in cui HOTPRICES24.COM ha confermato al consumatore e Utente la sostituzione del prodotto difettoso o l'invio di un nuovo modello.

Nel caso in cui non sia possibile la riparazione del prodotto né la sua sostituzione, il consumatore e Utente potrà scegliere di risolvere il contratto.

HOTPRICES24.COM informa il consumatore e utente che i tempi per il rimborso dipenderanno dal metodo di pagamento utilizzato dal consumatore e utente per l'acquisto del prodotto:

• Se l'Utente ha effettuato il pagamento tramite carta di credito/debito, HOTPRICES24.COM rimborserà l'importo pagato entro il termine di quattordici (14) giorni di calendario dalla data di risoluzione del contratto del consumatore e Utente.
• Se l'Utente ha effettuato il pagamento tramite PayPal, HOTPRICES24.COM rimborserà l'importo pagato entro ventiquattro (24) -quarantotto (48) ore lavorative dalla data di risoluzione del contratto del consumatore e utente.

8. DIRITTO DI RECESSO

L'Utente avrà il diritto di recesso sull'ordine realizzato a distanza senza specificarne il motivo, entro quattordici (14) giorni di calendario dalla data di ricezione del prodotto. Il consumatore e utente potrà inviare l'ordine nella sua totalità, o, se lo preferisce, solo alcuni dei prodotti che ne fanno parte, senza incorrere in penali e senza l'obbligo di indicarne il motivo.

I costi del reso (ovvero della spedizione) a HOTPRICES24.COM saranno a carico del consumatore e utente, sia che restituisca l’ordine nella sua totalità sia che si tratti solo di alcuni prodotti dello stesso.

Per formalizzare il reso, contattare HOTPRICES24.COM tramite modulo contatto.  Una volta ricevuta tale comunicazione, HOTPRICES24.COM indicherà come inviare l'ordine ai propri uffici o depositi.

Il consumatore e utente dovrà inviare il prodotto ai seguenti uffici/depositi HOTPRICES24.COM

HOTPRICES24.COM / PACO GARDEN DI CASTAGLIUOLO PASQUALE - VIA GIOVANNI MAZZELLA 79 - 80075 FORIO (ITALIA)

HOTPRICES24.COM non è responsabile della ditta di logistica alla quale il consumatore e utente ha deciso di affidarsi per il reso dell'ordine. A tal senso, HOTPRICES24.COM consiglia al consumatore e utente di scegliere una ditta di logistica che fornisca una ricevuta di avvenuta consegna, una volta che questa ha raggiunto gli uffici HOTPRICES24.COM, affinché il consumatore e utente possa sapere con certezza che il prodotto è arrivato a HOTPRICES24.COM correttamente. HOTPRICES24.COM non è responsabile dell'indirizzo al quale il consumatore e utente invia l'ordine da restituire se questo è diverso da quello indicato. HOTPRICES24.COM potrà richiedere al consumatore e utente l'invio della ricevuta di avvenuta consegna per verificare la stessa.

I costi del reso (per esempio i costi di spedizione) saranno a carico del consumatore e utente.

Il prodotto dovrà trovarsi in condizioni perfette e con tutte le etichette, confezioni ed eventualmente la documentazione e gli elementi accessori originali in dotazione. Se il consumatore e utente non dovesse procedere in questo modo o se il prodotto dovesse riportare dei danni, il consumatore e utente acconsente che il prodotto possa subire un deprezzamento o che HOTPRICES24.COM possa rifiutare l'esercizio del diritto di recesso inviato dal consumatore e utente.

Dopo che HOTPRICES24.COM ha verificato che il prodotto si trova in ottime condizioni, HOTPRICES24.COM procederà al rimborso totale dell'importo pagato dal consumatore e utente.

Se il consumatore e utente decide di restituire l’ordine nella sua totalità, HOTPRICES24.COM rimborserà al consumatore e utente tutti gli importi pagati (inclusi quelli delle spese di spedizione da parte di HOTPRICES24.COM al consumatore e utente).

Se il consumatore e utente desidera restituire solo alcuni dei prodotti che facevano parte dell’ordine, HOTPRICES24.COM non potrà rimborsare le spese di spedizione che il consumatore e utente ha pagato per l’ordine totale.

HOTPRICES24.COM informa il consumatore e utente che i tempi per il rimborso degli importi pagati dipenderanno dal metodo di pagamento utilizzato dal consumatore e utente per l'acquisto del prodotto:

• Se l'Utente ha effettuato il pagamento tramite carta di credito/debito, HOTPRICES24.COM  rimborserà l'importo pagato entro il termine di quattordici (14) giorni di calendario dalla data di risoluzione del contratto del consumatore e utente.
• Se l'Utente ha effettuato il pagamento tramite PayPal, HOTPRICES24.COM rimborserà l'importo pagato entro ventiquattro (24) -quarantotto (48) ore lavorative dalla data di risoluzione del contratto del consumatore e utente

In ogni caso, HOTPRICES24.COM  rimborserà l'importo pagato nel minor tempo possibile e sempre entro il limite di quattordici (14) giorni di calendario dalla data di risoluzione del contratto del consumatore e utente.

 

9. POLITICA DEL CAMBIO PRODOTTO

HOTPRICES24.COM non ammette la sostituzione di un prodotto comprato dal consumatore e utente con un altro articolo disponibile sul Sito web.

Nel caso in cui l'Utente desideri effettuare un cambio prodotto, dovrà esercitare il proprio diritto di recesso, conformemente a quanto stabilito nel punto precedente, e comprare in seguito il nuovo prodotto.

 

10. SERVIZIO CLIENTI

HOTPRICES24.COM , in quanto responsabile del Sito web e della vendita dei prodotti offerti nello stesso, mette a disposizione degli Utenti un Servizio clienti, nel quale verranno esaminate tutte le domande, lamentele, reclami e consigli relativi agli acquisti dei prodotti sul Sito web.

Concretamente, i metodi di contatto messi a disposizione dell'Utente sono i seguenti:

• Sito web www.hotprices24.com ( modulo contatto)  Disponibile ventiquattro (24) ore al giorno, sette (7) giorni alla settimana.
• Email: hotprices24.com@gmail.com Disponibile ventiquattro (24) ore al giorno, sette (7) giorni alla settimana.

Una volta ricevuta la comunicazione del cliente, tenteremo di rispondere ai reclami o alle domande inviateci nel minor tempo possibile e sempre entro un (1) mese dalla data di invio del reclamo o domanda da parte dell'Utente.