Política de reembolso
7
Todos los productos vendidos son originales, con la garantía del fabricante y sin ningún defecto. Todos están cubiertos por un período de garantía legalmente reconocido.
El consumidor y el usuario pueden regresar a hotprices24.com, sin ningún costo adicional, todos los productos que cumplen o no con la descripción dentro de los 14 días posteriores a la entrega de la propiedad. Si el defecto aparece después de dos (2) años a partir de la entrega del producto, el usuario tendrá que demostrar al fabricante o al vendedor que este defecto o falta de conformidad ya existía en la entrega del producto. El consumidor tendrá que señalar a hotprices24.com a través del canal de contacto, indicando el producto o productos defectuosos, conectando fotografías y otras pruebas que demuestran los defectos o la falta de conformidad de los productos, y enviando una descripción precisa de los defectos Identificado, la orden de compra y cualquier otro documento adicional que le permita identificar la compra realizada por el consumidor y el usuario.
Después de que hotprices24.com recibió la comunicación del consumidor y el usuario y analizado el problema a través de su departamento de calidad, enviará el menor tiempo posible la confirmación o el rechazo de la devolución del producto, considerando de manera objetiva la naturaleza del producto y que de la supuesta falta de conformidad o defecto. En el caso de que se acepte la devolución, Hotprices24.com indicará al consumidor y al usuario cómo enviar el producto a sus oficinas/depósitos, cuya dirección es:
Hotprices24.com Via Giovanni Mazzella 79 - 80075 FORIO (NA) ITALY
Sin embargo, Hotprices24.com no se hará cargo de los productos devueltos si el consumidor y el usuario no han seguido el proceso indicado anteriormente.
Todos los productos que se devolverán no deben haber sido utilizados o, en caso de que el defecto haya surgido después de un uso diario correcto, debe estar en el mejor estado posible. Deben enviarse juntos con todas las etiquetas, paquetes y posiblemente con la documentación y los elementos accesorios originales suministrados con los productos. Si el consumidor y el usuario no proceden de esta manera, hotprices24.com y en particular en el departamento de calidad, tendrá que evaluar objetivamente el problema, determinando si el producto es defectuoso, en función de su naturaleza y la supuesta falta de cumplimiento o defecto.
Si el producto no cumple con lo que se describe en el contrato, el usuario puede solicitar la reparación o reemplazo del producto, a menos que una de estas dos opciones sea objetivamente imposible o desproporcionada. Las partes deben cumplir con la opción deseada tan pronto como el usuario haya comunicado su elección a hotprices24.com. En el caso de que opte por la reparación, y si sigue esto y la entrega del producto, este último no debe cumplir con el contrato, el usuario puede solicitar el reemplazo del producto (a menos que esta opción no sea desproporcionada), una reducción en el precio o terminación del contrato.
Hotprices24.com informa al consumidor y al usuario que, de conformidad con las características del producto, en general, la reparación no puede tener lugar si se considera desproporcionada. Si las características del producto y el defecto permiten una reparación, el usuario y el consumidor serán expresamente informados de esta circunstancia y pueden elegir entre reemplazo y reparación.
En línea con lo que se ha dicho antes, el consumidor y el usuario pueden reemplazar el producto defectuoso con uno con características idénticas, sin ningún costo adicional. Si no fuera posible reemplazar el producto defectuoso con uno con características idénticas, el usuario puede elegir un nuevo modelo similar.
La entrega del producto con características idénticas o el nuevo modelo elegido por el consumidor y el usuario se llevará a cabo en los siguientes tres a los días hábiles (3-5) después de la fecha en que hotprices24.com confirmó al consumidor y al usuario el reemplazo de el producto defectuoso o l 'Enviando un nuevo modelo.
En el caso de que la reparación del producto no sea posible o su reemplazo, el consumidor y el usuario pueden elegir rescindir el contrato.
Hotprices24.com informa al consumidor y al usuario que los tiempos de reembolso dependerán del método de pago utilizado por el consumidor y el usuario para la compra del producto:
- Si el usuario realizó el pago con tarjeta de crédito/deuda, Hotprices24.com reembolsará el monto pagado dentro de la fecha límite de catorce (14) días calendario a partir de la fecha de terminación del contrato del consumidor y el usuario.
- Si el usuario realizó el pago a través de PayPal, Hotprices24.com reembolsará el monto pagado dentro de los veinte y cuatro (24) -Quarantotto (48) Horario de trabajo desde la fecha de terminación del contrato del consumidor y el usuario.
8. Derecho de retiro
El usuario tendrá el derecho de retiro en el pedido realizado a distancia sin especificar el motivo, dentro de los catorce (14) días calendario a partir de la fecha de recepción del producto. El consumidor y el usuario pueden enviar el pedido en su totalidad o, si lo prefiere, solo algunos de los productos que forman parte de él, sin incurrir en sanciones y sin la obligación de indicar la razón.
Los costos de la devolución (es decir, del envío) a Hotprices24.com serán asumidos por el consumidor y el usuario, ya sea que devuelva el pedido en su totalidad si son solo algunos productos de los mismos.
Para formalizar la devolución, comuníquese con hotprices24.com por formulario de contacto. Una vez que se reciba esta comunicación, Hotprices24.com indicará cómo enviar el pedido a sus oficinas o depósitos.
El consumidor y el usuario deben enviar el producto a la siguiente oficina/depósitos hotprices24.com
Hotprices24.com - Via Giovanni Mazzella 79 - 80075 FORIO (Italia)
Hotprices24.com no es responsable de la empresa de logística a la que el consumidor y el usuario han decidido confiar en la devolución del pedido. Con este sentido, Hotprices24.com aconseja al consumidor y al usuario que elija una empresa de logística que proporcione una recepción de la entrega, una vez que ha llegado a las oficinas de Hotprices24.com, para que el consumidor y el usuario puedan saber con certeza que el producto al que llegó hotprices24.com correctamente. Hotprices24.com no es responsable de la dirección a la que el consumidor y el usuario envían la orden para devolverse si esto es diferente de la indicada. Hotprices24.com puede solicitar al consumidor y al usuario que envíe la recepción de la entrega para verificar lo mismo.
Los costos de la declaración (por ejemplo, los costos de envío) serán asumidos por el consumidor y el usuario.
El producto debe estar en perfectas condiciones y con todas las etiquetas, paquetes y posiblemente la documentación y los accesorios originales suministrados. Si el consumidor y el usuario no proceden de esta manera o si el producto informa que dañan el consumidor y el usuario de que el producto puede someterse a una depreciación o que Hotprices24.com puede rechazar el ejercicio del derecho de retiro enviado por el usuario del consumidor. .
Después de que Hotprices24.com ha verificado que el producto está en excelentes condiciones, Hotprices24.com procederá al reembolso total de la cantidad pagada por el consumidor y el usuario.
Si el consumidor y el usuario decide devolver el pedido en su totalidad, Hotprices24.com reembolsará al consumidor y al usuario todos los montos pagados (incluidos los de los costos de envío por hotprices24.com al consumidor y al usuario).
Si el consumidor y el usuario desean devolver solo algunos de los productos que formaban parte del pedido, Hotprices24.com no podrá reembolsar los costos de envío que el consumidor y el usuario han pagado por el pedido total.
Hotprices24.com informa al consumidor y al usuario que los tiempos para el reembolso de los montos pagados dependerán del método de pago utilizado por el consumidor y el usuario para la compra del producto:
- Si el usuario realizó el pago con tarjeta de crédito/deuda, Hotprices24.com reembolsará el monto pagado dentro de la fecha límite de catorce (14) días calendario a partir de la fecha de terminación del contrato del consumidor y el usuario.
- Si el usuario realizó el pago a través de PayPal, Hotprices24.com reembolsará el monto pagado dentro de veinte y cuatro (24) -Quarantotto (48) Horario de trabajo desde la fecha de terminación del contrato del consumidor y el usuario
En cualquier caso, Hotprices24.com reembolsará el monto pagado en el tiempo más corto posible y siempre dentro del límite de catorce (14) días calendario a partir de la fecha de terminación del contrato del consumidor y el usuario.
9. Política de cambio de producto
Hotprices24.com no admite el reemplazo de un producto comprado por el consumidor y el usuario con otro artículo disponible en el sitio web.
En el caso de que el usuario desee hacer un cambio de producto, tendrá que ejercer su derecho de retiro, de acuerdo con las disposiciones en el punto anterior, y luego comprar el nuevo producto.
10. Servicio al cliente
Hotprices24.com, como responsable del sitio web y la venta de los productos ofrecidos en los mismos, hace que un servicio al cliente esté disponible para los usuarios, en el que todas las preguntas, quejas, quejas y asesoramiento relacionados con las compras de los productos en el sitio web serán examinado.
Concretamente, los métodos de contacto disponibles para el usuario son los siguientes:
- Sitio web www.hotprices24.com (formulario de contacto) Disponible veinte y cuatro (24) horas al día, siete (7) días a la semana.
- Correo electrónico: hotprices24.com@gmail.com Disponible veinte (24) horas al día, siete (7) días a la semana.
Una vez que se reciba la comunicación del cliente, intentaremos responder las quejas o preguntas que nos envían en el más corto tiempo posible y siempre dentro de un (1) mes a partir de la fecha de enviar la queja o la aplicación por parte del usuario.
Un registro de quejas está disponible para el usuario.